Phân tích hành vi khách hàng có thể được xem xét từ mấy khía cạnh?

Chọn đáp án A

Giải thích:

Phân tích hành vi khách hàng có thể được xem xét từ hai khía cạnh:

- Phân tích nhu cầu và khoảng cách: Hiểu số lượng tiềm năng và thực tế của khách truy cập đối trên các nền tảng trực tuyến và xa hơn là mức độ mà chúng chuyển đổi thành những kết quả mang tính chiến thuật và chiến lược, ví dụ: doanh thu, khách hàng tiềm năng (leads)

- Phân tích hành vi của người tiêu dùng số: Tức là muốn hiểu nhu cầu, đặc điểm và trải nghiệm số hoặc hành vi của người tiêu dùng mục tiêu. Các biến này thường được gọi chung là cái nhìn sâu sắc về khách hàng. Dựa trên phân tích này, có thể tạo ra các phân khúc khách hàng sẽ được sử dụng để phát triển các phương pháp nhắm mục tiêu.