Đọc tình huống sau và xác định tính đúng/ sai ở mỗi nhận định a), b), c), d)

Tình huống. Chị Lan là một nhà thiết kế đồ họa tự do, đã nhận lời hoàn thành một dự án thiết kế logo cho khách hàng quan trọng trước cuối tháng. Chị đã nhận tiền đặt cọc và cam kết thời gian. Tuy nhiên, giữa chừng dự án, gia đình chị gặp một sự cố khẩn cấp không thể lường trước, buộc chị phải dành thời gian giải quyết.

a) Chị Lan có thể giữ im lặng và cố gắng làm việc xuyên đêm để hoàn thành dự án đúng hạn, bất kể tình hình gia đình.

b) Để giữ chữ tín và trách nhiệm, chị Lan nên ngay lập tức thông báo cho khách hàng về sự cố, giải thích rõ ràng và đề xuất một lịch trình làm việc mới hoặc phương án hỗ trợ khác (ví dụ: nhờ đồng nghiệp đáng tin cậy hỗ trợ).

c) Khách hàng sẽ hoàn toàn thông cảm và không có bất kỳ phản ứng tiêu cực nào nếu chị Lan chỉ đơn giản thông báo rằng có việc gia đình nên không thể hoàn thành đúng hẹn.

d) Việc giữ chữ tín của chị Lan trong tình huống này không chỉ liên quan đến việc hoàn thành dự án mà còn thể hiện ở cách chị giao tiếp và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Nội dung nào dưới đây là biểu hiện của căng thẳng?