Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.