“Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định” là nguyên tắc của:

Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng bằng cách làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch