Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Người bán cung cấp thông tin không chính xác

Khách hàng mang thành kiến là người bán không trung thực

Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh