Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do đâu?12/25Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do đâu?Thiếu kênh thông đạtThiết kế dịch vụ nghèo nànKhách hàng không đáp ứng vai tròTất cả các câu trên đều saiGiải thíchChọn đáp án B