Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do: 12/25 Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do: Thiếu kênh thông đạt Thiết kế dịch vụ nghèo nàn Khách hàng không đáp ứng vai trò Tất cả các câu trên đều sai Giải thíchChọn đáp án B