Người tiêu dùng thích giao dịch với công ty?

Mà họ thích và có những cảm nhận tốt

Mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt

Mà họ không thích và cảm nhận không tốt

Mà họ đánh giá thấp và không có cảm nhận gì