Người nghe phân tích tinh thần của 1 thông điệp và rút ra kết luận ở.

Giai đoạn đánh giá của tiến trình lắng nghe

Giai đoạn nhận thức của tiến trình lắng nghe

Giải đoan giải thích của tiến trình lắng nghe

Giai đoạn đáp lại của tiến trình lắng nghe