Nên phân biệt thời gian phục vụ tổ chức và thời gian phục vụ kỹ thuật thông qua:

Đặc điểm của đối tượng phục vụ

Thời điểm xảy ra hao phí

Số lần lặp lại

Tỷ trọng mỗi loại thời gian trong ca