Mục nào liên quan tới phân tích người dùng:

Mô hình hệ thống của người dùng

Trong tình huống đặc trưng thì người dùng thực hiện công việc gì?

Những feedback từ việc đánh giá của người dùng

Nếu người dùng xảy ra lỗi thì hậu quả như thế nào?