Mục đích và khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và trong tương lai liên quan mật thiết với:

Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Có thêm khách hàng mới

Sự trung thành của khách hàng

Bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi