Mục đích của việc nắm bắt lợi ích từ khách hàng trong tiến trình marketing là:

Hiểu được nhu cầu của khách hàng

Xây dựng được quan hệ với khách hàng

Thu được lợi nhuận và sự tin tưởng từ khách hàng

Tạo ra giá trị cho xã hội