Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm:

Mang lại sự thỏa mãn và lợi ích cao nhất cho khách hàng

Mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp

Mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua kết nối, củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp