Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm . Thông tin trên là:

14/19

Một loại nhiều trong thông điệp

Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

Thông tin thứ cấp

Giải thích

Chọn đáp án B