Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung, trạng thái cao nhất của sự khòng hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

Tim kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

Tây chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

Phân nàn với Ban lanh đạo doanh nghiệp

Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.