Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.