“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng dịch vụ

Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên cung cấp dịch vụ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng