Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường cái gì?

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa mong đợi và trải nghiệm

Hiệu suất tài chính

Hiệu suất sản xuất