1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3

Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường cái gì?

3/30

Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường cái gì?

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng dịch vụ dựa trên sự khác biệt giữa mong đợi và trải nghiệm

Hiệu suất tài chính

Hiệu suất sản xuất

Giải thích

Chọn đáp án B