“Mô hình GAP” trong quản lý chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Xác định và giảm thiểu sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ

Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí