Đáp án đúng: D

A. Education: Giáo dục

Thông tin: emotional AI can enhance the educational experience (AI cảm xúc có thể nâng cao trải nghiệm giáo dục)

B. Mental health: Sức khỏe tâm thần

Thông tin: Systems, coupled with emotional AI, are also being used in mental health (Các hệ thống kết hợp với AI cảm xúc cũng đang được sử dụng trong sức khỏe tâm thần)

C. Customer service: Dịch vụ khách hàng

Thông tin: Some popular brands have used AI-powered mood detectors for customer service. Their call centers are equipped with emotional AI capabilities to detect customer frustration or satisfaction in real-time. (Một số thương hiệu nổi tiếng đã sử dụng công nghệ phát hiện tâm trạng AI cho dịch vụ khách hàng. Tổng đài của họ được trang bị khả năng AI cảm xúc để phát hiện sự thất vọng hoặc hài lòng của khách hàng theo thời gian thực.)

D. Content recommendation: Đề xuất nội dung → Không được đề cập

Chọn D.

Dịch bài đọc:

Theo quan niệm phổ biến, con người sở hữu khả năng suy nghĩ và thể hiện cảm xúc như tức giận, phấn khích và hạnh phúc. Tuy nhiên, trong thời đại số ngày nay, các hệ thống thông tin có thể phản hồi hiệu quả với cảm xúc của con người nhờ ứng dụng AI cảm xúc. Ý tưởng thú vị này được đề xuất dựa trên việc máy móc có thể giải mã và phân loại các cảm xúc như hạnh phúc, buồn bã, tức giận, v.v. Nhưng nó không chỉ dừng lại ở việc nhận dạng; sức mạnh thực sự nằm ở cách chúng phản ứng.

Một số thương hiệu nổi tiếng đã sử dụng máy dò tâm trạng hỗ trợ AI cho dịch vụ khách hàng. Các tổng đài của họ được trang bị khả năng AI cảm xúc để phát hiện sự thất vọng hoặc hài lòng của khách hàng theo thời gian thực. Điều này cho phép các nhân viên và hệ thống AI điều chỉnh phản hồi và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Hơn nữa, AI cảm xúc có thể nâng cao trải nghiệm giáo dục. Nó có thể phát hiện mức độ buồn chán hoặc mức độ tham gia của học sinh, từ đó giúp các nhà giáo dục điều chỉnh phương pháp giảng dạy để phù hợp hơn với nhu cầu học tập của từng cá nhân. Các hệ thống, kết hợp với AI cảm xúc, cũng đang được sử dụng trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần. Chúng có thể theo dõi và hỗ trợ những người đang phải vật lộn với các tình trạng như trầm cảm và lo âu. AI có thể phát hiện sự đau khổ về mặt cảm xúc và phản hồi bằng cách cung cấp các nguồn lực, đề xuất các chiến lược đối phó hoặc thậm chí cảnh báo các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khi cần thiết.

... making us feel flat and (5) ______ out.