Làm thế nào để đối phó với những người mất bình tĩnh ?

Cố gắng hiểu suy nghĩ và cảm giác của đối phương

Vỗ về cảm xúc, nhượng bộ, xin lỗi, thấu cảm

Cố gắng tạo dựng lòng tin

Tất cả các đáp án trên