Kỹ năng xử lí mẫu thuẫn là ?B Khả năng thuyết trìnhC Khả năng thuyết phụcD Khả năng lắng nghe

khả năng nhận dạng nguồn của các xung đột, hiểu được phong cách xử lý xung đột và lựa chọn lựa các chiến lược phù hợp xử lý các xung đột.