Kỹ năng thăm dò được sử dụng để:

Giúp khách hàng biết được lợi ích của sản phẩm

Giúp nhân viên bán hàng nhận biết nhu cầu khách hàng

Giúp nhân viên bán hành đối phó với những chỉ trích của khách hàng

Dùng để thương lượng với khách hàng