Khi xử lý khủng hoảng truyền thông trong sự kiện, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là:

Phủ nhận hoàn toàn trách nhiệm

Giữ im lặng và không đưa ra bất kỳ thông tin nào

Xác định rõ vấn đề và thu thập thông tin chính xác

Đổ lỗi cho bên thứ ba