Khi xử lí bất hòa, mâu thuẫn mà không cần sử dụng bạo lực, chúng ta cần chú ý những gì?

Luôn chuẩn bị tinh thần (tâm thể) cho việc xử lí các mâu thuẫn phát sinh trong mọi mối quan hệ

Thấu hiểu cảm xúc của người bị bạo lực

Chỉ giúp đỡ những người đang xảy ra mâu thuẫn khi họ tìm đến mình

Thẳng thắn đối thoại, thương lượng với người gây bạo lực

Chọn cách xử lí tốt nhất là làm cho người gây mâu thuẫn/bạo lực cảm thấy bị mất mặt

Thấu hiểu cảm xúc của người gây mâu thuẫn/bạo lực

Không cần xác định nguồn gốc, lý do thực sự của mâu thuẫn

Dự kiến các phương án giải quyết mâu thuẫn

I. Chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ của bản thân về sự việc

J. Chọn cách xử lí “hai bên cùng thắng” win - win