Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, các điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát có thể cho thấy điều gì?

Quy trình đang hoạt động bình thường

Quy trình cần được điều chỉnh hoặc cải tiến

Quy trình không có biến động

Quy trình không cần theo dõi thêm