Khi nhận điện thoại cần bảo đảm yêu cầu cơ bản gì

Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói

Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói

Điều gì không rõ thì hỏi lại

Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý