Khi người nghe đặt câu hỏi hoặc có ý kiến khác với mình, người thuyết trình nên có thái độ như thế nào?

Gạt bỏ mọi ý kiến trái chiều.

Tranh luận để bảo vệ quan điểm bằng mọi giá.

Tiếp thu chân thành, cởi mở; trả lời các câu hỏi và tôn trọng những cách cảm nhận khác nhau.

Không trả lời để tránh mất thời gian.