Khi một người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm mình mua không đáp ứng được kỳ vọng, họ có thể có hành vi nào sau đây?

Tăng sự hài lòng với sản phẩm

Tìm kiếm thông tin để xác nhận quyết định của mình

Phàn nàn, trả lại sản phẩm hoặc tìm kiếm thông tin tiêu cực về thương hiệu

Mua thêm sản phẩm của thương hiệu đó