Khi một khách hàng phàn nàn về việc giao hàng chậm, yếu tố nào của dịch vụ khách hàng logistics đã không được đáp ứng?

Yếu tố trước giao dịch (Pre-transaction)

Yếu tố trong giao dịch (Transaction)

Yếu tố sau giao dịch (Post-transaction)

Yếu tố quản trị quan hệ (Relationship Management)