Khi một công ty tăng mức độ sẵn có của sản phẩm từ 95% lên 97%, chi phí tồn kho có thể tăng lên đáng kể. Điều này minh họa cho nguyên tắc nào trong dịch vụ khách hàng?

Mọi khách hàng đều phải nhận được cùng một mức độ dịch vụ như nhau.

Chi phí sẽ tăng theo cấp số nhân khi mức độ dịch vụ khách hàng tiến gần đến 100%.

Mức độ dịch vụ khách hàng cao luôn đồng nghĩa với lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp nên tập trung vào việc giảm giá sản phẩm thay vì tăng dịch vụ.