khi giao tiếp bằng điện thoại thường không nhìn thấy người đối thoại. Do vậy để người nghe rõ được hết ý của người nói, yêu cầu cơ bản nhất cần đảm bảo:

Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh

Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình

Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói, hét to

Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy