Khi bệnh nhân trình bày bệnh của mình cho thầy thuốc, thầy thuốc cần phải:

kiên nhẫn lắng nghe, nghe một cách chu đáo

nghe qua loa, không cần thiết

tránh nghe lâu, mất thời gian

ngăn sự trình bày của bệnh nhân

tránh tiếp xúc thân mật với bệnh nhân