Khẳng định nào dưới đây là đúng nhất?

Việc khiếu nại được thực hiện bằng đơn khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp.

Việc khiếu nại được thực hiện bằng đơn khiếu nại và khiếu nại trực tiếp.

Việc khiếu nại chỉ được thực hiện bằng đơn khiếu nại.

Việc khiếu nại chỉ được thực hiện bằng khiếu nại trực tiếp.