Khái niệm ‘trải nghiệm khách hàng’ (customer experience) tập trung vào điều gì?

Chỉ giá trị cảm nhận về sản phẩm

Tổng thể cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình tương tác với một thương hiệu, từ lúc nhận biết đến sau khi mua hàng

Chỉ chất lượng dịch vụ hậu mãi

Chỉ sự tiện lợi khi mua sắm