Khái niệm “chất lượng” theo ISO 9001 có thể được hiểu là:

Đáp ứng các yêu cầu khách hàng

Đáp ứng và vượt qua các yêu cầu khách hàng và quy định

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật

Đảm bảo quy trình sản xuất hiệu quả