Khách hàng nhập số vận đơn vào website của Fed Ex để kiểm tra tình trạng thực của hàng hóa đang trên đường vận chuyển. Đây là ví dụ về?

tạo dựng năng lực canh tranh chiến lược từ công nghệ thông tin (a strategicsystem)

xây dựng lại quy trình kinh doanh (business process reengineering)

liên minh chiến lược (a business alliance)

cải tiến quy trình kinh doanh (continuous improvement efforts)