Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

Bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

Mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu