Khách hàng được xem như một sự đe dọa cạnh tranh khi nào?

Khi họ chấp nhận mọi giá cả

Khi họ buộc doanh nghiệp giảm giá hoặc yêu cầu chất lượng cao hơn

Khi họ không quan tâm đến chất lượng dịch vụ

Khi họ không có nhiều lựa chọn thay thế