Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình thì chất lượng dịch vụ như thế nào ?

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả