Internet tăng sức mạnh thương lượng của khách hàng bằng cách

tạo cơ hội mới để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.

làm cho nhiều sản phẩm có sẵn.

làm cho thông tin có sẵn cho tất cả mọi người.

giảm chi phí giao dịch.

cho phép phát triển các dịch vụ mới.