“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

Quy trình cung cấp dịch vụ, đào tạo nhân viên, và kiểm tra chất lượng dịch vụ

Quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và đào tạo nhân viên

Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, và đánh giá tài chính

Mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí dịch vụ, và sự đồng nhất trong cung cấp dịch vụ