Hành vi phi đạo đức có thể làm giảm sự trung thành của khách hàng đó:

Khách hàng thích được phục vụ dù uy tín doanh nghiệp thấp

Khách hàng ưu tiên thương hiệu làm những điều thiện dù chất lượng sản phẩm kém

Khách hàng chỉ tin vào hình ảnh tốt khi doanh nghiệp trợ giúp cộng đồng

Khách hàng không tin vào hình ảnh tốt khi doanh nghiệp trợ giúp cộng đồng