Đóng vai và xử lí các tình huống trong các cuộc gọi điện thoại dưới đây:

- Tình huống 1: Em sẽ hỏi xem người gọi đến cần gặp ai. Sau đó xin tên, địa chỉ, số điện thoại của người gọi đến hoặc bảo họ gọi lại sau.

- Tình huống 2: Em sẽ giới thiệu tên mình, người mình cần gặp và xin phép người nghe máy chuyển giúp diện thoại cho người mình cần gặp.

- Tình huống 3: Em sẽ chuẩn bị trước nội dung cần hỏi, trao đổi nhanh, gọn, đúng trọng tâm.