Đọc tình huống sau: Cửa hàng tạp hóa của cô Hương cam kết với khách hàng rằng hàng hóa luôn đúng chất lượng và không bán

27/28

Đọc tình huống sau:

Cửa hàng tạp hóa của cô Hương cam kết với khách hàng rằng hàng hóa luôn đúng chất lượng và không bán hàng quá hạn sử dụng. Một hôm, có khách hàng phát hiện một gói bánh bị cận ngày hết hạn. Thay vì chối bỏ, cô Hương đã xin lỗi, hoàn tiền và tặng lại sản phẩm mới. Hành động đó khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn.

Theo em, đâu là đáp án đúng, đâu là đáp án sai về tình huống trên:

Chọn tất cả các đáp án đúng (MSQ)

Cô Hương đã thể hiện sự giữ chữ tín trong kinh doanh.

Việc cô Hương xin lỗi và đổi hàng thể hiện tinh thần trách nhiệm và tôn trọng khách hàng.

Cô Hương có thể im lặng vì chỉ là lỗi nhỏ, không ảnh hưởng nhiều.

Giữ chữ tín giúp cô Hương xây dựng uy tín và niềm tin từ khách hàng.

Giải thích

Nội dung A	Nội dung B	Nội dung C	Nội dung D
Đúng	Đúng	Sai	Đúng