Đọc tình huống sau:
Anh P dự định mở tiệm sửa xe máy tại khu dân cư mới. Anh dành 2 tuần để đi đếm số lượng xe máy đi qua khu vực này vào giờ cao điểm, quan sát xem trong bán kính 2km đã có tiệm sửa xe nào chưA. Anh phát hiện có một tiệm sửa xe của ông Ba tay nghề rất giỏi nhưng thái độ phục vụ hơi cáu gắt. Anh P tính toán: "Khu này đông dân trẻ, họ cần dịch vụ nhanh, thái độ thân thiện và có thể đặt lịch online. Nếu mình làm tốt khoản này, dù tay nghề chưa bằng ông Ba, mình vẫn có thể giành được 30-40% khách hàng trong 6 tháng đầu".