Đo lường chất lượng là việc nhà qun trị sẽ thực hiện việc:

thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

xác định mức độ đo lường

phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

xác định mức độ đo lượng và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng