Định chuẩn (benchmarking) là gì?

Quá trình so sánh doanh nghiệp với các đối thủ hiệu quả nhất

Quá trình thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng

Quá trình đánh giá hiệu quả nội bộ

Quá trình xây dựng chiến lược cạnh tranh