Điều gì xảy ra khi người tiêu dùng không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi mua?

Sự trung thành với thương hiệu tăng lên

Sự hài lòng tăng lên

Sự lan truyền truyền miệng tích cực

Sự lan truyền truyền miệng tiêu cực